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语音投诉,智能接谈!当信访工作遇上大数据、人工智能会有这些惊喜

国家信访局2019.7.8我想分享

中国网7月5日(记者张艳玲)对手机APP发表了声音投诉,并接受了群众的访问,进行了智能访谈。当请愿工作遇到大数据和人工智能时,会有什么样的惊喜表现?记者从北京市第四届至第五届全国信访大会上了解到,随着信访业务智能助理系统的建设和应用,上述智能信访功能将尽快推出。

据悉,2017年12月,国家信访局启动了信访业务智能助理系统的建设。 2018年,系统研发和试点工作得到积极推动。 2019年5月,该系统在安徽省,市,县三级信访中投入使用。

信访业务智能助理系统利用现代信息技术和人工智能技术为信访工作提供帮助,指导和规范,进一步提高信访工作的专业化,法治化和信息化水平,大大提高信访工作的质量和效率。该系统是2015年1月启动的国家信访系统的升级和扩展。

信访业务智能辅助系统由三部分组成:信访智能辅助,信访智能分析,信访智能评估。

信访的智能化主要是提供信息指导和程序约束,提高信访处理的规范性,准确性和有效性,促进群众合理要求的及时解决;信访的智能分析主要是加深大数据信访的应用。加强主动性,前瞻性和深入的分析判断,准确反映社会状况和舆论;信访工作的智能评估主要是构建更客观,准确的考核制度,加强科学,准确的信访考核,形成良好的工作取向。

在线请愿方面,该系统开发了手机APP语音投诉功能。在接待群众访问方面,我们开展了智能访谈等功能,可以有效提高访谈专业化水平。

记者了解到,安徽省信访部充分利用了人工智能技术联合实验室的成果,并开发了五种智慧辅助功能,如写信,网投,面试,负重,和省长的邮箱,并制定了小助手和投入。请愿机器人小河,自助申请和接入机等应用设备向省内用户开放。

目前,安徽省的信访综合信息平台已经为13万名上访者提供服务,并在线处理了18万份请愿书。利用智能辅助功能处理信访一万多次,申请处理期平均缩短22天,处理效率提高46%,标准化水平大大提高,整体效果逐步显现。

国务院副秘书长,国家信访局局长舒小琴强调,充分利用大数据,人工智能等新技术推动网上信访,走向智能化是一项重要工作。提高信访效率,服务人民的出发点。积极拥抱大数据和智能应该是加强前瞻性和准确工作的持续力量。

国家信访制度应以信访业务智能辅助系统的构建和应用为基础,创新工作理念,完善机制运作,关注研究和部署,利用大数据和人工智能拓展在线信访,促进信访质量的变化和效率的变化。

各级信访部门要充分利用智能技术,加快信访智能助理系统的建设,大力推进智能处理,智能响应,智能监控,智能评估等的研发和应用,扩大在线信件和访问的意识,并改善人们对在线投诉的选择。热情。要抓好解决问题的基本原则,坚持网上验收,上网帮助群众解决实际问题,及时回应群众关心,提高信访效率和信誉。

收集报告投诉

中国网7月5日(记者张艳玲)对手机APP发表了声音投诉,并接受了群众的访问,进行了智能访谈。当请愿工作遇到大数据和人工智能时,会有什么样的惊喜表现?记者从北京市第四届至第五届全国信访大会上了解到,随着信访业务智能助理系统的建设和应用,上述智能信访功能将尽快推出。

据悉,2017年12月,国家信访局启动了信访业务智能助理系统的建设。 2018年,系统研发和试点工作得到积极推动。 2019年5月,该系统在安徽省,市,县三级信访中投入使用。

信访业务智能助理系统利用现代信息技术和人工智能技术为信访工作提供帮助,指导和规范,进一步提高信访工作的专业化,法治化和信息化水平,大大提高信访工作的质量和效率。该系统是2015年1月启动的国家信访系统的升级和扩展。

信访业务智能辅助系统由三部分组成:信访智能辅助,信访智能分析,信访智能评估。

信访的智能化主要是提供信息指导和程序约束,提高信访处理的规范性,准确性和有效性,促进群众合理要求的及时解决;信访的智能分析主要是加深大数据信访的应用。加强主动性,前瞻性和深入的分析判断,准确反映社会状况和舆论;信访工作的智能评估主要是构建更客观,准确的考核制度,加强科学,准确的信访考核,形成良好的工作取向。

在线请愿方面,该系统开发了手机APP语音投诉功能。在接待群众访问方面,我们开展了智能访谈等功能,可以有效提高访谈专业化水平。

记者了解到,安徽省信访部充分利用了人工智能技术联合实验室的成果,并开发了五种智慧辅助功能,如写信,网投,面试,负重,和省长的邮箱,并制定了小助手和投入。请愿机器人小河,自助申请和接入机等应用设备向省内用户开放。

目前,安徽省的信访综合信息平台已经为13万名上访者提供服务,并在线处理了18万份请愿书。利用智能辅助功能处理信访一万多次,申请处理期平均缩短22天,处理效率提高46%,标准化水平大大提高,整体效果逐步显现。

国务院副秘书长,国家信访局局长舒小琴强调,充分利用大数据,人工智能等新技术推动网上信访,走向智能化是一项重要工作。提高信访效率,服务人民的出发点。积极拥抱大数据和智能应该是加强前瞻性和准确工作的持续力量。

国家信访制度应以信访业务智能辅助系统的构建和应用为基础,创新工作理念,完善机制运作,关注研究和部署,利用大数据和人工智能拓展在线信访,促进信访质量的变化和效率的变化。

各级信访部门要充分利用智能技术,加快信访智能助理系统的建设,大力推进智能处理,智能响应,智能监控,智能评估等的研发和应用,扩大在线信件和访问的意识,并改善人们对在线投诉的选择。热情。要抓好解决问题的基本原则,坚持网上验收,上网帮助群众解决实际问题,及时回应群众关心,提高信访效率和信誉。